Ponemos a tu disposición el Chatbot para realizar consultas, reportes y pagos en línea
Con el objetivo de facilitar las gestiones y brindar una atención más ágil y accesible, ponemos a disposición el servicio de Chatbot, una herramienta digital disponible para realizar consultas y reportes sin necesidad de salir de casa.
A través del Chatbot, los usuarios pueden consultar saldos, estados de cuenta, facturación y cobro mensual, así como solicitar la Factura Electrónica (FEL) y conocer los requisitos para distintos trámites. Además, permite registrar reportes por falta de agua, fugas, drenajes tapados, tapaderas dañadas y otras incidencias en campo.
Asimismo, ya puedes realizar pagos del servicio directamente desde el Chatbot, de forma rápida, sencilla
y segura. También se encuentra habilitada la opción de pagos vencidos, al corte o pago total.
Para utilizar todas las opciones del Menú Principal es indispensable registrar el número de medidor o cuenta.
Antes de iniciar el proceso, te recomendamos tener a la mano una factura o cobro mensual, para realizar tu registro.
Se desplegará un menú principal con las siguientes opciones:
Selecciona Mi Servicio.
Si no has realizado ningún registro con anterioridad el sistema solicitará esta información:
Identifica fácilmente tu número de medidor, la serie y el número de cobro mensual o de tu factura. Recuerda que la serie
corresponde a las dos letras que aparecen antes del guion, seguido del número.
El número lo encontrarás como “Cobro Mensual No.” y en tu Factura Electrónica aparecerá como “Correlativo Bancos”. La serie corresponde, por lo general, a las dos letras que anteceden al número. ¡Listo! Con esos datos ya puedes acceder y utilizar todas las opciones que ofrece el Chatbot.
Tiene como objetivo modificar la información relacionada con el cobro mensual y la factura, sin afectar el nombre del
titular de la cuenta.
Podrás obtener información sobre trámites y descargar los
requisitos necesarios para realizar gestiones en cualquier punto de atención de EMPAGUA.
Para utilizar esta opción se debe registrar el medidor.
