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Misión

Somos la empresa de servicio municipal responsable
de    la    captación,    tratamiento,    distribución,
mantenimiento y ampliación de los servicios  de  agua
potable y alcantarillado para la población de la Ciudad
de  Guatemala y áreas  de influencia,  proveemos  un
servicio de excelencia, sustentado en las más estrictas
normas y principios sanitarios, técnicos y legales, que
garantizan un producto de consumo útil de alta calidad
para la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.

Visión

Ser una institución de producción y saneamiento de
agua    potable,    reconocida  a   nivel   nacional   e
internacional   con   gestión autofinanciable   y  con el
mayor número de clientes atendidos y satisfechos por
el  buen   servicio,   cantidad,   calidad   y   continuidad.

¿De dónde proviene el agua de EMPAGUA?

¿Por qué debemos de evitar la contaminación?

Procedencia del agua y contaminación humana

Captación y Conducción del Agua

Distribución de la red de agua potable

Laboratorio bacteriológico

¿Cómo se lee un medidor?

¿Necesitas realizar una revisión de Medidor?

¿Necesitas realizar un cambio de medidor?

¿Necesitas realizar una revisión intradomiciliar?

¿Necesitas agua de EMPAGUA?

¿Necesitas comunicarte con nosotros?

¿Tienes duda de tu consumo de agua?

¿Tienes alguna emergencia o necesitas reportar algún evento?

¿Cómo puedes reportar una fuga de agua?

¿Por qué hay fugas?

¿Cómo saber el valor de consumo de agua?

¿Por qué el lector no logra tomar la lectura del medidor?

Servicios de EMPAGUA en la Ciudad

Conoce los requisitos para las gestiones de EMPAGUA

Consejos útiles para el cuidado del agua en el hogar

EMPAGUA lleva el agua hasta tu hogar o lugar de trabajo. ¡Cuidémosla!

¿Cómo economizar agua en el baño?

¿Cómo economizar agua en el inodoro?

Recomendaciones dentro del hogar

¿Cómo economizar agua en la cocina?

¿Cómo economizar agua al lavar tu vehículo?

¿Cómo economizar agua al usar la lavadora?

¿Necesitas realizar una reconstrucción de grifo o acometida?

¿Cómo economizar agua en la ducha?

Drenajes y Tratamiento de Aguas Residuales

EMPAGUA con el objetivo de cuidar el medio ambiente, cuenta con 5 plantas de tratamiento de aguas residuales Hacienda Real, Bellos Horizontes y Nimajuyú zona 21, las cuales tratan el agua previo al desfogue en los ríos superficiales.

¿Cómo funciona el Sistema de Drenajes?

Mantenimiento de la Red de Alcantarillado y Drenajes

Tratamiento de aguas residuales

Si los tapamos nos inundamos

Call Center 1551

Comunícate

Unidad de Orientación e Información al Cliente y personal de EMPAGUA en las 5 Mini Munis.

Palacio Municipal

Galerías Primma

Galerías del Sur

Plaza Atanasio Tzul

Plaza España

Regencia Norte (Álamos)

Palacio Municipal

21A Calle 6-77, Ciudad de Guatemala zona 1

Horario:

  • Lunes a jueves de 7:00 a 17:00 horas
  • Viernes de 7:00 a 15:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Plaza Atanasio Tzul

Calzada Atanasio Tzul,
51-57
Centro Comercial Atanasio Tzul, local 136, zona 12

Horario:

  • Lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Plaza España

7ª avenida 12-39 zona 9
Edificio Etisa

Horario:

  • Lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Galerías del Sur

Calzada Raúl Aguilar Batres
34-70, Centro Comercial Galerías del Sur, locales 34-90, zona 11

Horario:

  • Lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Galerías Primma

Calzada Roosevelt 14-82,
Centro Comercial Galerías Primma, zona 7

Horario:

  • Lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Regencia Norte (Álamos)

Centro Comercial Los Álamos zona 17

Horario:

  • Lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Mini Muni Zona 21 - Munitec

04 Av. y 06 calle zona 21

Horario:

  • Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas
  • Sábado de 8:00 a 12:00 horas

Mini Muni Zona 3 - Munitec

39 calle 10-70, zona 3

Horario:

  • Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas
muniguate.com

Call Center 1551

Enlaces

Anexos


Ubicaciones

  • Oficinas Centrales: 6a Ave 1-27, zona 4 Edificio Mini
  • Palacio Municipal 21a Calle 6-77, zona 1, Ciudad de Guatemala
  • Cajas: 21 calle 6-77 zona 1, Sótano Palacio Municipal

©2022. Empresa Municipal de Agua. Todos los derechos reservados.

Referencias

Desarrollado por Perinola

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¿De dónde proviene el agua de EMPAGUA?

El agua que llega a nuestras casas es un regalo de la naturaleza, y se comparte con todas las personas que necesitan de ella. El agua está en los ríos y lagos, y también debajo de la tierra. El uso adecuado y responsable del agua es muy importante, ya que sólo hay cierta cantidad y cada día somos más personas. Si sólo la consumimos y nos la acabamos, a nuestra casa ya no llegará agua.

¿Por qué debemos de evitar la contaminación?

Todas las personas necesitamos tomar agua limpia. Si el agua no está limpia, podemos enfermarnos. El agua contaminada es muy difícil de potabilizar, pero en EMPAGUA lo hacemos en 5 plantas potabilizadoras. Así, logramos que las personas reciban agua sin color, ni olor, ni sabor; pero sobre todo agua pura.  En estas 5 plantas tratamos el agua de los ríos que llegan a nuestra ciudad, pero también utilizamos agua subterránea que obtenemos del acuífero por medio de pozos.  ¿Sabes de dónde viene el agua que llega a tu casa?

Distribución de la red de agua potable

Todo el agua de EMPAGUA la enviamos a tu casa a través de tuberías, y al conjunto de tuberías la llamamos red de distribución. A veces, las tuberías pueden romperse, generando fugas. O a veces las personas las rompen a propósito para sacar agua sin pagar. Esto es ilegal, y hasta pueden irse a la cárcel por hacerlo. En EMPAGUA trabajamos para que nuestra red funcione muy bien, y así el agua pueda llegar a tu casa. Cuando hay problemas en el camino del agua, las casas se quedan sin agua.

¿Sabías que EMPAGUA cuenta con un laboratorio bacteriológico?

EMPAGUA cuenta con un laboratorio bacteriológico dentro de las instalaciones de la Universidad de San Carlos de Guatemala, a través de un convenio con la Municipalidad de Guatemala, el cual tiene como objetivo el garantizar la potabilidad del agua para que sea apta para el consumo humano.

 

 

¿Cómo se lee un medidor?

Mensualmente un equipo de lectores de EMPAGUA llega a cada domicilio para medir el consumo del medidor de agua. En la mayoría de cuentas, el lector lleva consigo un dispositivo móvil, denominado Hand-Held para realizar la lectura.

 

¿Deseas realizar revisión de Medidor?

Estos son los requisitos y tarifas.

Asimismo, EMPAGUA cuenta con el servicio de Orientación e Información al Cliente. ¡Comunícate! 

¿Necesitas realizar un cambio de medidor?

Cuando recibas una notificación de cambio de medidor o por algún motivo sabes que tu medidor está en mal estado, debes de cambiarlo. Estos son los requisitos y tarifas.

Así mismo, EMPAGUA cuenta con el servicio de Orientación e Información al cliente.  ¡Comunícate! 

¿Necesitas realizar una revisión intradomiciliar?

EMPAGUA verifica si el usuario posee fugas dentro de su propiedad. (Únicamente revisión ocular, no se realiza ninguna reparación)
Estos son los requisitos y tarifas.

Asimismo, EMPAGUA cuenta con el servicio de Orientación e Información al Cliente.  ¡Comunícate!

¿Necesitas agua de EMPAGUA?

Para solicitar el servicio de agua potable, Estos son los requisitos y tarifas:

Asimismo, EMPAGUA cuenta con el servicio de Orientación e Información al Cliente.
¡Comunícate!

¿Deseas comunicarte con EMPAGUA?

EMPAGUA cuenta con el servicio de Orientación e Información al Cliente, por lo que ponemos a tu disposición:

• Call Center 1551
•Atención presencial en Palacio Municipal y en cualquier Mini Muni

¡Comunícate!

¿Tienes duda de tu consumo de agua?

Comunícate:

• Call Center 1551
• Atención presencial en Palacio Municipal y en cualquier Mini Muni

¿Tienes alguna emergencia o necesitas reportar algún evento?

Comunícate:

• Call Center 1551
• Atención presencial en Palacio Municipal y en cualquier Mini Muni

¿Cómo puedes reportar una fuga de agua?

Todos los días el equipo de EMPAGUA, preocupados por el cuidado del agua, realiza reparaciones de fugas provocadas por robos de medidor o bien por daños de la red de distribución de agua potable.

Comunícate

¿Por qué se producen fugas de agua?

Todos los días el equipo de EMPAGUA, preocupados por el cuidado del agua, realiza reparaciones de fugas provocadas por robos de medidor o bien por daños de la red de distribución de agua potable.

“Si ves alguna fuga en la calle, repórtala al 1551 o acércate a cualquier ventanilla de EMPAGUA” ¡Comunícate!

¿Cómo saber el valor de consumo de agua?

EMPAGUA emite mensualmente un Cobro Mensual que refleja el valor del consumo en metros cúbicos (m3) y el valor facturado depende del rango de consumo

Actualmente EMPAGUA emite tu factura de forma electrónica (FEL), al momento que realices tu pago llegará a tu correo electrónico tu factura.

¿Cómo leer tu cobro mensual de agua?

¿Por qué el lector no logra tomar la lectura del medidor?

¡La responsabilidad es compartida! Sí el lector encuentra obstruido el medidor por vehículos u otros objetos, no podrá realizar su labor.
Por lo que la factura se genera y se imprime en oficina. El monto facturado será un estimado de los últimos 4 meses. 

Posteriormente se entrega en el domicilio en un plazo menor a diez días.

Lavamanos

Un grifo abierto puede gastar hasta 12 litros por minuto. ¿Qué puedes hacer? Utiliza un vaso para tener agua mientras te lavas los dientes. Utiliza un balde o lavamanos tapado para rasurarte. Utiliza el grifo ligeramente cerrado para consumir menos agua

Inodoro

“Según el Banco Interamericano de Desarrollo. Los inodoros utilizan entre 5 y 10 litros por descarga” ¿Qué puedes hacer? Utiliza un artefacto ahorrador instalado en el inodoro para ahorrar agua por descarga

Recomendaciones dentro del hogar

¡EMPAGUA lleva el agua hasta tu hogar o lugar de trabajo, cuídala!

Lavaplatos

“Según USGS, los grifos de lavaplatos utilizan 5 a 15 litros por minuto” ¿Qué puedo hacer? Cierra el grifo mientras enjabonas los platos

Lavado de Vehículos

Al lavar el auto con manguera, utilizas entre 200 a 500 litros. ¿Qué puedo hacer? Lava el vehículo con cubeta, utilizas de 25 a 50 litros.

Lavadora

Según El Banco Interamericano de Desarrollo utilizan entre 95 a 150 litros por carga.” ¿Qué puedo hacer? Lava tu ropa con poco detergente y utiliza la carga completa.

¿Necesitas realizar una reconstrucción de grifo o acometida?

Estos son los requisitos y tarifas.

Asimismo, EMPAGUA cuenta con el servicio de Orientación e Información al Cliente. ¡Comunícate! 

Cerrar el grifo en la ducha

No olvides cerrar el grifo de la ducha cuando te estés enjabonando; un pequeño gesto diario te ayudará a ahorrar más de 60 Litros de agua en cada ducha.

¿Cómo funciona el sistema de drenajes?

Todo lo que sale de las viviendas y lugares de trabajo va hacia el sistema de drenajes. este se conecta a una red superficial que
enlaza a la red profunda de colectores para posteriormente pasar al tratamiento de aguas residuales, a las cuales también se les conoce como aguas negras.
Colector, es donde se conectan varias tuberías de drenaje que salen de cada domicilio.

Mantenimiento de red de alcantarillado y drenajes

EMPAGUA realiza constantemente la limpieza de tragantes y obstrucciones de la red de alcantarillado. Estos se obstruyen por basura y otros objetos que se tiran en la calle o directamente al tragante, ocasionando inundaciones.

Reporta cualquier drenaje o tragante tapado que veas comunícate con nosotros.

Tratamiento de aguas residuales

EMPAGUA con el objetivo de cuidado del medio ambiente,
cuenta con varias plantas de tratamiento de aguas residuales previo al desfogue en los ríos superficiales.

Desfogue, es un término que se utiliza para referirse a la salida de agua hacia los ríos, lagos o al océano.

Si los tapamos nos inundamos ​

La Empresa Municipal de Agua de la ciudad de Guatemala -EMPAGUA-, realizamos continuamente la limpieza de tragantes con el fin evitar que estos se obstruyan y causen inundaciones en temporada de lluvia y es responsabilidad de todos cuidar de estos tragantes, no tirando basura.

Palacio Municipal

21A Calle 6-77, Ciudad de Guatemala zona 1

Galerías Primma

Calzada Roosevelt 14-82, Centro Comercial Galerías Primma, zona 7

Galerías del Sur

Calzada Raúl Aguilar Batres 34-70, Centro Comercial Galerías del Sur, locales 34-90, zona 11

Plaza Atanasio Tzul

Calzada Atanasio Tzul, 51-57
Centro Comercial Atanasio Tzul, local 136, zona 12.

Plaza España

7ª avenida 12-39 zona 9 Edificio Etisa

Regencia Norte (Álamos)

Centro Comercial Los Álamos zona 17.